一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？” [接收客戶電話訂單]

“當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”。 [7.2.3顧客溝通<問詢顧客要求>]

“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜” [7.4.2采購信息]

“啤酒還是白酒或者紅酒？” [7.2.3顧客溝通]

“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”。 [7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>]

“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”。 [7.2.3顧客溝通]

“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”。[7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>]

“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。[7.2.2與產品有關的要求的評審<記錄評審結果>]

妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比[7.4.1采購過程<供應商選擇與評價>]、挑選[7.4.3采購產品的驗證]后，將原材料買回了家，將菜放好[7.5.5產品防護]，將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。

妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用[家里的是單灶]，于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來。[產品委外<產能委外>]

在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的” ？[7.2.3顧客溝通<訂單信息確認和修改確認>]“還可以，他們都可以吃辣”。

剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，菜不用特意準備了”。 [又來一訂單]

“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？” [7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>]

“沒問題”。

于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？” [再來一訂單]

“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”？[7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單>]

回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜…… [7.1產品實現(xiàn)的策劃<過程設計和實現(xiàn)>]

發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》。[7.5.1生產和服務的控制<b、必要時，獲得作業(yè)指導書>]

于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊 ，[8.2.4產品監(jiān)視]感覺不錯，于是起鍋上桌。[產品交付]

丈夫吃了一塊，[7.4.3采購產品的驗證]發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句，[7.2.3顧客溝通<顧客抱怨>]然后叫妻子回鍋。[8.3不合格品控制<返工>]

同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。[8.3不合格品控制<讓步接收>]

妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，[8.4數據分析]下次一定注意稍微長一些[8.5.3預防措施]請各位慢用?！薄吧┳舆@好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”。 [最終達到顧客滿意8.2.1]

等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾。[6.4工作環(huán)境<整理清潔>]

一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了，[6.3基礎設施<生產設備申購>]最好能再雇個小保姆。[6.2人力資源<人員申請>]

“另外，你需要多拿些錢來貼補家用”，“家里的事情你作主就好了” 。[5.5職責、權限和溝通]

現(xiàn)在還有人不明白ISO質量管理體系嗎？事事追求質量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9000就是針對過程和產品質量的一套管理體系。

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