“疫情就是命令，防控就是責任”。在全國全省勠力同心抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的重要時刻，山東省工行認真貫徹黨中央國務(wù)院和省委省政府應(yīng)對疫情、支持中小企業(yè)平衡健康發(fā)展相關(guān)戰(zhàn)略部署，積極履行社會責任，踐行大行擔當，立足省情、行情、疫情，出臺“疫情期間普惠金融工作十大舉措”，全力做好疫情期間普惠金融服務(wù)，攜手小微企業(yè)共克時艱。自1月19日以來，山東省工行累計發(fā)放各類小微企業(yè)貸款13.52億元，其中發(fā)放小微企業(yè)主、個體工商戶貸款1181戶、1906筆、4.52億元；發(fā)放小微企業(yè)貸款247戶、314筆、9億元，主動授信42508戶，授信額235.58億元。
一、加大普惠貸款投放力度，做到疫情期間貸款投放不減速
根據(jù)當前疫情防控相關(guān)信貸需求，結(jié)合2020年普惠金融信貸布局實施意見和旺季營銷計劃，對普惠貸款投放工作進行再安排、再部署。抓住重點領(lǐng)域、重點企業(yè)、重點產(chǎn)品，加大投放力度，加快投放進度。對于小微客戶的合理貸款需求及時響應(yīng)，加快推進綠色通道審批，堅決落實特特殊時期利率下調(diào)、上調(diào)信用額度、續(xù)貸等普惠各項優(yōu)惠政策，齊心協(xié)力做好疫情期間普惠金融服務(wù)工作，確保完成普惠貸款投放計劃。
二、抓好重點領(lǐng)域普惠金融服務(wù)，履行社會責任敢擔當
（一）做好防疫重點企業(yè)融資支持。圍繞支持疫情防控工作的醫(yī)藥、醫(yī)療器械等重點領(lǐng)域，主動加強與政府部門、醫(yī)院、醫(yī)療科研單位、醫(yī)藥及醫(yī)療物資生產(chǎn)銷售企業(yè)等的對接，借助醫(yī)保貸、工銀e信等線上融資產(chǎn)品，加強對醫(yī)藥、醫(yī)療等領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈客群的融資支持，全力滿足相關(guān)單位和企業(yè)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥用品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)、技術(shù)改造等方面的合理融資需求。
（二）做好防疫抗疫小微企業(yè)支持。梳理分析智能制造、涉農(nóng)種植、核心客戶供應(yīng)鏈、政府集采中標等一二產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)客群經(jīng)營受疫情影響情況，了解社區(qū)零售、居民生活保障、網(wǎng)上銷售、個人商用車等物流服務(wù)及在線教育娛樂、云服務(wù)平臺等第三產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)客群的客戶需求，針對性提供普惠重點產(chǎn)品服務(wù)支持。一是切實加強銀政、銀擔合作，積極運用“銀政通”“惠農(nóng)貸”等產(chǎn)品滿足防疫抗疫物資供應(yīng)和生活保障企業(yè)融資需求;二是積極運用中長期流動資金貸款、固定資產(chǎn)購建貸款等產(chǎn)品，妥善解決小微客戶中長期融資需求。三是對科技型醫(yī)藥、醫(yī)療器械等生產(chǎn)制造企業(yè)特別是涉防疫物資供應(yīng)企業(yè)，主動對接科創(chuàng)普惠貸產(chǎn)品并及時做好備案工作。
（三）做好疫期期金融支持鄉(xiāng)村振興
1.加快線上涉農(nóng)融資業(yè)務(wù)創(chuàng)新。堅持“一縣一品一貸”，聚焦各縣域農(nóng)業(yè)特色，加強與省農(nóng)擔合作，結(jié)合省農(nóng)擔200個特色農(nóng)業(yè)項目方案，以智慧生態(tài)農(nóng)業(yè)為目標，通過生產(chǎn)全過程經(jīng)營數(shù)據(jù)采集，制定融資模型，創(chuàng)新數(shù)字場景融資模式實現(xiàn)疫情期間涉農(nóng)信貸業(yè)務(wù)批量化、規(guī)?；l(fā)展。疫情期間與農(nóng)擔的合作業(yè)務(wù)可由各行先行調(diào)查審批，對符合條件的業(yè)務(wù)，通過企業(yè)微信報送省農(nóng)擔，縮減業(yè)務(wù)流經(jīng)環(huán)節(jié)，進一步提高業(yè)務(wù)處理效率，確保居民生活物資供應(yīng)。
2.加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融模式落地。圍繞龍頭企業(yè)、合作社、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，對“農(nóng)戶+合作社”“農(nóng)戶+合作社+工廠或公司”“農(nóng)戶+農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性社會化服務(wù)組織”等模式，結(jié)合不同場景在全省推廣線上惠農(nóng)貸、淘寶貸、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)保貸、青e貸等特色產(chǎn)品。
3.加大疫情期間產(chǎn)業(yè)精準扶貧。精準聚焦臨沂、菏澤重點貧困市及國家重點支持的貧困縣，對接金融服務(wù)需求。引導(dǎo)企業(yè)客戶通過簽訂幫扶協(xié)議、吸納就業(yè)、入股等方式帶動貧困人口脫貧增收，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)扶貧貸款精準投放。通過發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè)、林草業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、特色手工業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，形成可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，增強脫貧地區(qū)的自我發(fā)展意愿和能力，有效拓寬貧困人口穩(wěn)定增收渠道、增強貧困地區(qū)造血能力。
三、全力支持重點企業(yè)信貸需求，做到全程跟進當日辦結(jié)
圍繞發(fā)改委、工信部等各級政府部門確定的疫情防控重點企業(yè)名單，充分發(fā)揮“綠色通道”作用，按照“特事特辦、急事急辦”原則，快速響應(yīng)、主動對接，高效滿足名單內(nèi)企業(yè)合理金融需求。落實名單內(nèi)企業(yè)營銷管理責任，用好總行在授信審批、利率優(yōu)惠等方面的一系列政策，實現(xiàn)名單內(nèi)重點企業(yè)的信貸投放。全程跟進企業(yè)金融需求，實現(xiàn)“一點接入，四級響應(yīng)”，當日需求，當日辦結(jié)。
四、持續(xù)做好重點產(chǎn)品營銷推廣，做到安全服務(wù)講方法
針對疫情特殊時期，充分發(fā)揮線上產(chǎn)品“及時審批、快速到賬、隨借隨還”優(yōu)勢，持續(xù)加大線上產(chǎn)品推廣力度，減少人員流動和疫情傳播風(fēng)險。經(jīng)營快貸方面，對照總行白名單，針對結(jié)算、稅務(wù)、金融資產(chǎn)支持、代繳稅等場景，通過95588短信、微信朋友圈、媒體廣告等多種形式，提高產(chǎn)品認知度，適度控制單戶融資額度，提高拓戶率；針對用工貸、跨境貸、政采貸等重點場景，加強部門聯(lián)動，形成營銷合力，加快業(yè)務(wù)營銷推廣。e抵快貸方面，充分利用旺季營銷期間產(chǎn)品利率優(yōu)勢，積極與社區(qū)居委會和物業(yè)合作，創(chuàng)新營銷渠道，加強產(chǎn)品宣傳推廣；加快相關(guān)業(yè)務(wù)指令分發(fā)和處理，積極協(xié)調(diào)轄區(qū)不動產(chǎn)登記中心做好疫情期間線上房產(chǎn)抵押登記工作，確?？蛻羯暾埡笕焱瓿少J款發(fā)放。線上供應(yīng)鏈方面，結(jié)合疫情期間醫(yī)院及醫(yī)療行業(yè)付款需求，充分借助工銀e信、e鏈快貸等創(chuàng)新產(chǎn)品，加強對核心企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的信貸支持和投放。票據(jù)融資方面，要充分利用網(wǎng)上金融資產(chǎn)池質(zhì)押融資、工銀e貼等產(chǎn)品，積極對接營銷以票據(jù)結(jié)算為主的小微企業(yè)客戶，滿足企業(yè)票據(jù)變現(xiàn)需求。
五、充分把握疫情期間特殊政策，適度加大信用貸款投放
1.實行重點企業(yè)信貸業(yè)務(wù)價格優(yōu)惠。對納入人民銀行下發(fā)的疫情防控重點企業(yè)信貸支持名單的企業(yè)，實行名單制優(yōu)惠利率支持，貸款利率上限為貸款發(fā)放時最近一次公布的一年期LPR減100基點（例如按2020年1月一年期LPR，貸款利率上限為3.15%），具體根據(jù)風(fēng)險情況進行定價，并對自2020年1月25起已發(fā)放的名單內(nèi)企業(yè)符合要求貸款的利率追溯調(diào)整至不超過3.15%水平。
2.貫徹落實疫情期普惠利率優(yōu)惠政策。對于地方性名單內(nèi)企業(yè)，疫情防控期間，在總行掌握下限之上，可按照風(fēng)險定價原則自主提供優(yōu)惠利率支持。對于全國性和地方性名單之外的疫情防控相關(guān)企業(yè)，抗擊疫情期間，根據(jù)商業(yè)性原則，構(gòu)建由業(yè)務(wù)部門自主審批優(yōu)惠利率的綠色通道，超分行利率授權(quán)的小微貸款業(yè)務(wù)實行上報省行在線實時審批制度。
3.適度上調(diào)小微企業(yè)信用貸款額度?？箵粢咔槠陂g，全國性和地方性名單內(nèi)小微企業(yè)辦理融資業(yè)務(wù)時，在確保實質(zhì)風(fēng)險可控的前提下，對用途為防疫抗疫或物資保障的，適度上調(diào)信用類貸款額度，其中：通過經(jīng)營快貸等線上方式辦理的，單戶貸款信用風(fēng)險敞口由300萬元調(diào)高至1000萬元；通過線下方式辦理的，單戶貸款信用風(fēng)險敞口由200萬元調(diào)高至1000萬元。上述企業(yè)辦理的擔保類貸款，因疫情原因無法在貸款發(fā)放前辦妥擔保手續(xù)的，可階段性采用信用方式辦理。
4.創(chuàng)新特色方案滿足小微企業(yè)個性化需求。在充分評估業(yè)務(wù)風(fēng)險和同業(yè)競爭需要的前提下，對確需突破現(xiàn)有產(chǎn)品制度辦理業(yè)務(wù)的，授權(quán)二級分行進行適度創(chuàng)新，報經(jīng)省行行長審批同意后實施，方案有效期至疫情結(jié)束。
六、做好受困小微企業(yè)接續(xù)金融服務(wù)，做到不壓不抽不斷貸
對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游等行業(yè)，要充分利用展期、再融資、無還本續(xù)貸、應(yīng)急轉(zhuǎn)貸等政策做好企業(yè)貸款接續(xù)，確保穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)發(fā)展、保護好小微企業(yè)信譽。對受疫情影響暫時失去收入來源不能按期歸還款但仍有發(fā)展前景的企業(yè)，可通過適當降低利率、調(diào)整還款期限和方式等措施，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對雖因疫情暫時還款困難、但發(fā)展前景較好且風(fēng)險可控的經(jīng)營快貸客戶，可在原貸款到期一周前報送續(xù)貸需求，由省行審核后提報總行網(wǎng)絡(luò)融資中心通過白名單管理實施“無還本續(xù)貸”操作。
七、嚴格執(zhí)行小微各項監(jiān)管政策，堅決杜絕不合規(guī)行為
嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門“兩禁兩限”、“七不準、四公開”和“消費者權(quán)益保護”各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行總行關(guān)于小微客戶收費減免的相關(guān)要求，主動承擔與貸款相關(guān)的押品評估、抵質(zhì)押登記、執(zhí)行公證服務(wù)所產(chǎn)生的費用，積極壓降小微企業(yè)融資成本，嚴禁以貸搭售，堅決杜絕任何不合規(guī)不合理收費。
八、加強風(fēng)險管理，積極分類施策
按照商業(yè)化原則，嚴格落實相關(guān)政策辦法，堅守風(fēng)險底線。對疫情防控企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，做好GCMS系統(tǒng)貸款用途標識維護，并加強資金封閉管理，確保貸款到期后及時收回；做好貸款資金使用及企業(yè)回款的持續(xù)跟蹤監(jiān)測，確保貸款整體資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良。高度關(guān)注、準確識別受本次疫情影響較大的小微企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，對存量客戶進行全面排查，樹立信心、堅定決心、主動作為、分類實策，不斷優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，確保資產(chǎn)安全。充分發(fā)揮工行“融e購”平臺，積極幫助企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，最大可能減小疫情影響，增強抗風(fēng)險能力。對存量不良貸款客戶，要加大處置力度，確保實現(xiàn)“一季度減半，上半年出清”的任務(wù)目標。
九、高度重視輿情工作，做好服務(wù)宣傳報道
高度重視客戶反映，針對合理訴求，要積極響應(yīng)，認真溝通處理，不得激化矛盾。積極總結(jié)支持防疫抗疫工作的典型案例和相關(guān)情況，以新聞報道、H5、網(wǎng)訊等多種形式進行宣傳報道，增強示范效應(yīng)，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
十、認真執(zhí)行“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，實行“首問負責制”
建立信息及時報告制度，暢通報告渠道，妥善處理業(yè)務(wù)中遇到的各類訴求。
